1. 地區與房型，先不用公開完整門牌
先說明行政區、大致位置、透天或大樓、所在樓層及有無電梯，有助確認服務安排。需要精確地址時，再透過正式聯絡管道提供，避免把住戶門牌放到公開留言或案例。
2. 是哪一種水，在哪裡發生？
分別描述給水、熱水與排水。水龍頭流不大，是給水端觀察；水槽積水退不掉，是排水端觀察。再補充是廚房、浴室某一處，還是全戶，才能讓檢查方向更清楚。
只有熱水變小，可先看熱水量小的檢查方向；各處冷熱水都小，則參考全戶出水量變小。
3. 什麼時候開始，之前做了什麼？
突然發生與逐漸變化的線索不同。記錄近期停水、裝修、更換設備或維修時間；若只在同時用水時出現，也請一併說明。這些資訊能協助縮小範圍，仍不能取代現場診斷。
4. 設備外觀與已知狀況
可拍熱水器機型面板、可接近的過濾器外觀，並告知已知滲漏或維修紀錄。排水案件若使用過通管劑，保留包裝照片，說明時間與用量，不要再混加其他藥劑。
不需要打開電箱、拆機殼、調整馬達或攀爬水塔；安全作業應交由合適人員。
5. 一段正常使用條件下的影片
穩定拍攝幾秒出水，說明是冷水或熱水，以及當時有沒有其他位置一起用水。不要為了比較刻意把溫度調高，或把手放在高溫水下。照片盡量避開人臉、門牌、文件與其他個資。
把資訊整理好，再討論範圍
一次把資料說清楚，能減少來回猜測，但不代表可在遠端保證價格或施工效果。水清淨以高雄、台南為主要地區；可先看清洗費用的影響因素，再透過官方電話或 LINE詢問。